1) Заказчик звонит представителю диспетчерской службы или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер HOTPOINT-ARISTON.
- если заявка была сделана on-line, то диспетчер - для уточнения всех нюансов заявки.
3) В процессе разговора мастер, как правило, должен записать:
- удобное потребителю время приезда
- модель прибора - с целью взять с собой все детали Ariston
- ваш адрес
Часто сервис-мастер в ходе разговора может определить причину проблемы и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта сервис-мастер делает диагностику техники.
5) По результатам диагностики сообщает клиенту финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия сервисный инженер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) Итак, мастер устранил поломки прибора ARISTON.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.